跻身国家级服务业标准化试点单位，承办第十四届全运会水上10公里马拉松项目，安康瀛湖旅游景区抢抓发展机遇，加快景区基础设施的改造升级和旅游服务质量的提高，以崭新的面貌迎接八方游客。

针对原景区配套不足，体验较差的情况，近年来，瀛湖景区着力从交通组织、公共配套等基础设施进行提升改造。目前，满足国家5A级景区标准要求的游客服务中心、游船码头已建成使用；金螺岛、翠屏岛等景点提升改造工程相继完成；瀛湖餐饮中心、水上运动中心正式对外营业，高投资高标准打造的陕西首家滨水岛居酒店------瀛湖酒店也投入运营。如今，景区面貌焕然一新，这让许多再次来到瀛湖的游客感叹瀛湖变了样。

同期声：游客  前几年我来过瀛湖，那个时候路也还不太平整，而且好像基础设施没有这么多，今天一来焕然一新，比如说游客中心以前很小，现在看起来特别壮观，再比如说刚才去的码头也特别的宏伟壮观，然后就是翠屏岛的酒店简直让我们不可思议，里面还有室内的游泳池，都是恒温的。反正现在的瀛湖变化特别大，特别漂亮。

对于一个景区而言，完善的硬件设施是景区服务的硬实力。今年以来，陕文投安文旅公司投资5亿元，全面开工建设瀛湖唐家链子渔文化乡村旅游项目、瀛湖渔港建设项目、瀛湖清泉温泉酒店综合改造和瀛湖游船提升改造工程等十大工程，推进“湖城一体”发展，展现生态旅游区的新形象。

同期声：陕文投安文旅公司工程建设中心负责人 马腾 我们将进一步推进瀛湖全域旅游投资建设，包括唐家链子渔文化乡村旅游、流水田园综合项目在内的十大重点项目已在今年集中开工建设。新项目的逐步落成，将会更好地满足“大众旅游时代”游客高层次、多样化的旅游需求。

瀛湖基础设施的改造升级仅仅只是瀛湖“新形象”的一个方面。2015年，景区启动服务业标准化创建以来，服务质量水平显著提高，票务、客服、安保和船员从待人礼仪、服务技巧、职业道德等方面进行全方位的培训，服务标准化意识从制度内化为习惯。游客服务中心和大坝游船码头按照5A级景区标准设置了咨询台、医务室、休息室、卫生间等多功能设施，一系列细微的改变，也使游客切身体验到了新变化。

同期声：外地游客  我是第一次来瀛湖这边，一进门感觉这特别温馨，特别是在前台的时候那个导游特别热情，就给我们介绍了相关的历史、文化。有什么不懂的想去什么地方，给你详细地了解，也会遵从你的意愿，想去哪他会给你一些建议。

自推进标准化创建工作以来，瀛湖景区取得了社会效益与经济效益的双提升。游客投诉率连年递减，并且实现了重大节假日零投诉的记录，游客满意度、旅游人数连年上升。

同期声：陕文投安文旅公司景区公司总经理助理 王馨笛  我们标准化服务业分为服务规范还有我们验票服务规范、游客中心的工作服务规范，讲解包括我们游客、物品的服务规范，咱们的投诉处理等一共是353条服务内容，为游客打造360度的全方位服务，做到精细化服务、标准化服务。

同期声：市质监局标准化科副科长 郭康  下一步我们还将继续支持陕文投安文旅公司申报创建陕西省服务业标准化技术委员会，在此基础上不断推进瀛湖景区质量服务品牌，力争把瀛湖景区打造成全国一流的服务业标准化景区，使瀛湖景区插上腾飞的翅膀，吸引更多的游客来我们安康瀛湖景区旅游。