同期声 游客：今天来到瀛湖景区发现比以前确实有很大的改观，每个地方都有客服人员，他们用他们的标准手势，以及标准的普通话来引导我们进去参观，每个地方都会有标识牌，提示牌，非常开心。

瀛湖景区作为安康“一山一湖一城”生态绿色循环发展的一张名片，多年来由于管理落后，服务质量差，发展难以突破。2015年，市质监局帮助引导瀛湖景区管理运营方——陕文投安文旅公司对景区实施国家级服务业标准化试点项目申报工作。在试点创建中，陕文投安文旅公司成立主管船舶运输的子公司，着手船舶的收购和改制，进行船舶改造和船员的标准化培训，运营过程严格按照公司标准进行。

通过两年来的不断努力，瀛湖国家级服务业标准化体系完善建立，景区软硬件服务质量达到标准化水平。2017年高分通过了国家级服务业标准化试点，实现我市国家级服务业标准化试点零突破。旅游人数连年上升，2017年同比增长41.2%，综合收入同比增长30.12%。

同期声  陕文投安文旅公司总经理助理 刘仰：瀛湖创建国家级服务业标准化以来，是按照标准引领基础设施逐步完善、标准支撑旅游产品日趋丰富、标准执行服务质量显著提升，标准创新“三变模式”精准扶贫，坚持问题导向和市场导向，自标准化开展以来，瀛湖景区实现了重大节假日零投诉，游客满意度由85%上升至96%。

同期声 瀛湖生态旅游区党工委委员 孙世福：通过国家级服务业标准化试点的创建，加强旅游公共基础设施建设，完善旅游产品体系，提升服务质量，让“画里瀛湖梦中水乡”这个瀛湖区域品牌更加响亮。

近年来，市质监局围绕质量强市战略，深入推进标准化工作改革，大力实施“标准化+行动”，在推动全市产业发展、新农村建设、脱贫攻坚等领域发挥了积极作用。