今年“十一”黄金周期间，瀛湖生态旅游区累计接待游客27.05万人，同比增长32.56%，实现旅游综合收入1.59亿元，同比增长34.77%，主要呈现出以下几个特点。

特色活动丰富多彩，游客人数再创新高。瀛湖景区以“国庆七天乐、瀛湖嗨翻天——2018年瀛湖狂欢节暨金秋美食季”活动为主题，设置了抖音语录街，在金螺岛举办了“十秒挑战赛”和“幸运大转盘”游戏以及翠屏岛上的“身材挑战门”等参与性项目受到广大年轻游客的欢迎和青睐。主打情缘文化的金螺岛装扮一新，螺峰塔、月老祠、爱情长廊等处游客云集。

服务业标准化成效显著，游客满意度持续提升。瀛湖景区持续加强服务业标准化贯标执行，售（检）票、游船调度、船舶驾驶员等岗位严格执行工作规程，坚持文明服务；在游客服务中心、游船码头实行引导服务，耐心接受游客咨询，引导游客办理相关手续；环卫等工作人员严格按照工作规程，加强环境卫生保洁，确保公厕、道路等公共区域干净整洁；安保部门加强巡查，及时解决游客纠纷，确保正常旅游秩序；协调瀛湖卫生院在旅游服务中心设立了医务室，配备了常用急救药品，为需要的游客提供医疗服务；成立了志愿者服务队伍，积极为游客提供志愿服务活动。

行业监管统筹发力，旅游秩序井然有序。为了确保“十一”黄金周期间景区社会治安平安稳定，瀛湖景区派出所在汉滨区分局的统一安排下，全警动员、全员参与，根据瀛湖景区实际，设置了分流控制区、路口堵控区、安检查验区、辅助管理区、航道核心区等5道安保防线，积极推行集服务群众、安全监管、案件防范、打击现行于一体的“警务前置”工作机制，协调汉滨分局特警大队加强游客服务中心、旅游码头、景区道路等重点区域治安巡逻，及时解决突发事件，消除社会治安隐患。瀛湖海事分局根据景区实际，全员靠前指挥，重点加强流水区域、翠屏区域、火石岩码头区域和水上交通安全监管，指导游船公司合理组织游线、科学调配运力，确保水上游览有序进行。

技防能力全面增强，指挥调度更为科学。瀛湖“智慧景区”项目全面上线运营，进一步简化了售（检）票流程，缩短了游客入园时间，为游客提供了更为便捷的出游体验。同时，通过景区主道路、游客服务中心、游船码头等重点区域布控的监控系统和景区航道监控，及时掌握客流情况、景区主航道水上交通和游船运力情况，为公安部门、海事部门治安管理和水上交通安全监管提供了强有力的技术支撑。

游船运营实现统一调度，接待能力进一步增强。今年“十一”黄金周期间，在瀛湖游船经营体制成功改革的基础上，景区实现了游船统一调度、统一运营，解决了之前因多家经营主体导致的服务不规范的问题，同时通过合理调配运力，进一步提升了游船接待能力。

设立旅游巡回法庭，加强法制宣传。“十一”黄金周期间，汉滨法院旅游巡回法庭组织工作人员深入瀛湖、香溪洞景区两个审判联系点，通过发放宣传折页、展板、传单等形式向广大游客开展法制宣传，现场为游客维权“支招”。同时，现场公布受理热线，接受游客咨询，为游客答疑解惑，进一步提高游客维权意识，为快速化解旅游纠纷提供强有力的法律保障。

今年“十一”黄金周期间，自驾游游客占据主流，省内关中游客约占接待量的80%以上，本地游客约占游客量的10%左右，湖北、重庆、甘肃等省外游客较往年略有提升，约占游客量的10%左右。休闲游、亲子游、乡村体验游依然为游客首选的旅游方式。在管委会的统一部署下，各部门通力合作，在景区及乡村旅游接待量同期相比大幅提升的形势下，旅游区节日氛围浓厚，旅游市场稳定，旅游秩序井然有序，旅游综合收入大幅增加，未发生一起安全生产事故和较大旅游投诉事件，实现了安全、秩序、质量、效益“四统一”目标。