4月17日，瀛湖生态旅游区组织召开清明假日旅游接待工作复盘会。会议传达了市旅发委稳增长调度会精神，针对12345平台转交的旅游事项进行了深入分析讨论。党工委委员、管委会副主任李杰森主持会议并就做好“五一”假期旅游接待服务保障工作进行安排部署。

会议指出，今年清明假期，全区旅游市场总体安全平稳有序，游客接待量创同期历史新高，但通过12345热线工单看，依然存在沉浸式体验项目缺失、旅游形态单一、接待能力不足等亟待解决的问题。要认真总结清明假日旅游接待工作情况，细致梳理、认真分析存在的问题，研究解决措施，优化服务保障，着力提升旅游服务质量，按照“游客至上、质效并重”的原则，全面做好“五一”假期旅游接待各项准备工作。

会议要求，要直面游客投诉，举一反三抓整改，迅速开展景区员工、志愿者培训工作，剖析投诉问题根源，健全旅游投诉闭环处理机制，有效提升投诉办结率和游客满意度。要积极应对挑战，优化动线抓提升，持续优化车辆调度、车辆停放、旅游动线设置等工作，紧盯短板弱项，强化周到服务，有效施策应对。要高效筹备活动，强化引流抓直销，结合全市“五一”假期文旅集中宣传推介活动，利用好媒体矩阵，多角度、全方位加强文化旅游宣传，提前预热假日旅游市场。要守牢安全底线，履职尽责抓防范，迅速开展节前安全生产大检查，进一步强化隐患排查，坚决将各类风险隐患消除在萌芽状态，全力确保“五一”假期全区旅游市场平稳有序。